市場を動かす『DCA思考』

計画ばかり立てても進まない！

マーケティングや広報の現場で、「完璧な計画を立てること」「深い振り返りを行うこと」が重視されるあまり、実際の行動が後回しになってしまうことはありませんか？
PDCAサイクルは重要ですが、A（振り返り）に時間をかけすぎると、市場との接点が失われ、結果として正解を見失うリスクがあります。
本記事では、「DCAを繰り返す中でPが築かれる」という考え方をもとに、質より量を優先することの重要性を解説します。

PDCAサイクルの落とし穴

PDCAは、Plan（計画）→Do（実行）→Check（確認）→Act（改善）を繰り返すフレームワークとして広く知られています。しかし、特にA（振り返り）ばかりに時間をかけすぎると、以下のような問題が生じます：

• 市場からの乖離: 仮説を精緻化しすぎることで、現実の市場ニーズとかけ離れてしまう。
• 行動の遅れ: 完璧な計画や振り返りを求めるあまり、実行（D）が遅れる。

特にマーケティングや広報では、計画通りに進まないことが常です。市場が求める「正解」を知るには、まず行動し、市場の反応を得ることが最優先だと考えています。

DCAを優先する理由

「DCA」とは、**Do（実行）→Check（確認）→Act（改善）**を繰り返し、結果としてPlan（計画）が形成されていくプロセスです。このアプローチには以下の利点があります：

• 顧客の声を直接反映: 実行を繰り返す中で、顧客の反応から「何が正解か」が見えてくる。
• スピード感のある改善: 素早く小さな改善を重ねることで、より市場に即した活動が可能になる。
• 市場との接点の維持: 多くの行動を積み重ねることで、顧客との接点が増え、ブランドの存在感が高まる。

「質より量」を優先すべき理由

マーケティングや広報において、質の高い施策を目指すことは重要です。しかし、それを追求しすぎると、以下のようなリスクがあります：

• 発信が止まる: 完璧な内容を求めるあまり、発信が遅れたり停止したりする。
• 市場の変化に対応できない: 時間をかけすぎることで、トレンドや顧客ニーズの変化に乗り遅れる。

一方、量を優先することで次のようなメリットが得られます：

• 市場との対話が生まれる: 多くの発信を行うことで顧客の声を拾いやすくなり、それが次の改善につながる。
• アルゴリズムへの対応: SNSでは投稿頻度が高いほど表示されやすく、エンゲージメントが増加する。
• 小さな成功の積み重ね: 小さな試みの中から、大きな成果につながるヒントが得られる。

実践例

ある地方企業では、SNSの投稿を「質」にこだわりすぎてしまい、週1回程度の発信に留まっていました。しかし、量を優先して日常の切り取りを多く発信するよう方針を変えた結果、顧客からのコメントや問い合わせが増加。小さな改善を繰り返す中で、最適な投稿内容が見えてきました。
このように、「まずは行動する」ことが顧客との距離を縮め、結果として質の向上にもつながります。

結論

PDCAのAに時間をかけすぎると、市場のニーズや顧客の声から遠ざかるリスクがあります。一方で、DCAを繰り返すことで、市場に即したPlanが築かれるのです。
また、マーケティングや広報では、「質より量」を優先することで顧客との接点を増やし、結果として「正解」を見つけることができます。
「完璧な計画」よりも「まず行動」を。この視点を取り入れることで、企業活動はよりスピーディーかつ効果的になります。