企業情報発信の成功法則 ～消費者行動を促すSNS運用の本質～
問題認識を起点にしたコンバージョンへの導線設計と情報マッチングの仕組み
企業の情報発信は、個人やインフルエンサーの活動と異なり、「コンバージョン」に至ることが目的です。商品購入、問い合わせ、来店予約など、明確な成果が求められます。一方、個人やインフルエンサーはフォロワー数や「いいね」といったエンゲージメント指標を重視しますが、企業においてそれらは目的ではなく、目的を達成するための一要素に過ぎません。
企業情報発信の鍵は、消費者が認識した問題に対して、解決策を示す情報を適切に届けることです。この過程で、SNSやウェブ広告が重要な役割を果たします。
消費行動と問題認識の関係性
消費者は、自身の問題を認識したとき、積極的に情報を探索します。この行動の出発点は検索エンジンやSNSです。企業の情報がここで接点を持つことで、消費者は次の情報探索行動に進むことができます。さらに、SNSやウェブ広告では、アルゴリズムがユーザーの関心を学習し、関連する投稿や広告をレコメンドします。この仕組みは、企業の情報が適切なターゲットに届くための重要な要素です。
たとえば、地域特産品の販売を検討する消費者が検索エンジンで「地域名＋特産品」を探したり、SNS上でレコメンドされる投稿を目にすることで、企業との接点が生まれます。こうした接触機会を増やすため、企業はユーザーが認識する問題に即した情報発信を心掛ける必要があります。
「いいね」やフォロワー数は目的ではない
SNS運用において、フォロワー数や「いいね」の数がしばしば注目されますが、それらは単なる指標に過ぎません。企業情報発信の本質は、「コンバージョン」に直結することです。重要なのは、発信する情報が消費者の問題解決を支援し、具体的な行動を促す力を持つことです。
たとえば、ある地域企業が特産品のストーリーや生産者の想いをSNSで発信した場合、それが消費者の心に響き、購買や問い合わせにつながるかどうかが成果の基準となります。
情報発信を成功に導く3つのポイント
企業が情報発信を通じて成果を得るためには、以下のポイントを押さえる必要があります：
- 問題解決型コンテンツの提供:
消費者が認識する課題に対し、具体的な解決策を示す情報を発信する。 - ストーリーテリングの活用:
商品やサービスの背景を伝えることで、消費者との信頼関係を築き、購買意欲を高める。 - レコメンドアルゴリズムの活用:
関連性の高い投稿や広告を消費者に届ける仕組みを理解し、情報発信を最適化する。
消費者の行動を促進する情報発信の未来
企業の情報発信が効果を発揮するためには、消費者がどのように情報を受け取り、行動するのかを理解する必要があります。問題認識を起点とする消費者行動のプロセスにおいて、適切な情報を提供し、消費者の探索行動を次の段階へ進める。それがSNSやウェブ広告の役割です。
InShiftでは、企業の課題に寄り添いながら、消費者と企業をつなぐお手伝いをしていきます。一緒に考え、最適な情報発信を見つけるために取り組んでいきたいと考えています。